BLANCO wollte seinen Kunden mehr bieten als ein hochwertiges Trinksystem – nämlich ein durchgängiges digitales Erlebnis rund ums Trinkwasser in der Küche. Was dabei entstand, ist mehr als eine App: Es ist eine neue Art, Kunden zu verstehen, zu begleiten und langfristig zu binden. Und eine Partnerschaft, die man spürt.
Ambitioniertes Ziel, komplexes Fundament
BLANCO, bekannt für hochwertige Systemlösungen für den Küchenwasserplatz, hat mit seiner DRINK.SYSTEM Produktlinie vernetzte Trinkwassersysteme für die Küche entwickelt: Geräte, die gefiltertes, gekühltes und gesprudeltes Wasser auf Knopfdruck liefern – und nun auch digital steuerbar sind. Mit dem Ziel, diese Trinksysteme vollständig zu vernetzen und Kunden ein digitales Erlebnis zu bieten, das dem Premium-Anspruch der Marke gerecht wird.
ACT Smartware hat die App von Beginn an entwickelt und verantwortet heute die gesamte Entwicklung von App, Cloud und Firmware.
„Was mich beeindruckt hat: Die Übernahme der gesamten Entwicklung durch ACT Smartware lief nahtlos – ohne Unterbrechung für unsere Kunden.“
Steven Schuß, Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung der vernetzten Trinksysteme, BLANCO
Steven Schuß, Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung der vernetzten Trinksysteme, BLANCO
Partnerschaft, die man spürt
Was diese Zusammenarbeit von einem klassischen Auftraggeber-Dienstleister-Verhältnis unterscheidet, lässt sich nicht in Leistungsbeschreibungen fassen. Große Einsatzfreude und die Bereitschaft, auch mal die Extrameile zu gehen, verbinden BLANCO und ACT Smartware. Die Partnerschaft beschränkt sich nicht auf Angebot und Auftragsvergabe, sondern bedeutet die Fokussierung auf ein gemeinsames Ziel.
„Was uns verbindet, ist die gemeinsame Haltung: Wenn es darauf ankommt, gehen beide Seiten die Extrameile – nicht weil es vertraglich vereinbart ist, sondern weil wir dasselbe Ziel verfolgen.“
Steven Schuß, Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung der vernetzten Trinksysteme, BLANCO
Steven Schuß, Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung der vernetzten Trinksysteme, BLANCO
Gemeinsam Neuland betreten
Was die Zusammenarbeit von Anfang an prägte, war ein gemeinsames Verständnis von Verantwortung. Wenn etwas nicht funktionierte, wurde nicht auf Zuständigkeiten verwiesen – es wurde einfach gelöst. Das zeigte sich besonders beim globalen Rollout: Verfügbarkeit in vier Cloud-Regionen weltweit, und für den China-Launch musste die App in fünf verschiedene Android-Stores eingepflegt werden, jeder mit eigenen Anforderungen.
Auch die Over-the-Air (OTA) Update-Fähigkeit war Neuland für beide Seiten. Firmware-Updates auf Hunderte Geräte weltweit ausrollen – ohne physischen Zugriff, ohne Servicetechniker vor Ort. Das erforderte nicht nur Technik, sondern gegenseitiges Vertrauen, aufgebaut durch ein akribisches Testverfahren – von Szenarien wie Stromausfall während eines Updates bis hin zu fehlender Internetverbindung im Betrieb.
„Dieses akribische Testing gibt mir als Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung das notwendige Grundvertrauen, ein Update auch freigeben zu können.“
Steven Schuß, Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung der vernetzten Trinksysteme, BLANCO
Steven Schuß, Verantwortlicher für die digitale Produktentwicklung der vernetzten Trinksysteme, BLANCO
Mehr als eine App
Heute steht eine vollständige, vernetzte Produktwelt: App, Cloud, Firmware – aus einem Guss, in vier Cloud-Regionen weltweit. In EMEA allein wurde die App bereits über 20.000 Mal heruntergeladen. Das Feedback von Küchenhändlern und Endkunden ist durchweg positiv.
Für den Endkunden bedeutet das konkret: geführte 3D-Anleitungen für Filterwechsel und Kalibrierung, pro-aktive Benachrichtigungen zum CO2-Füllstand, individuelle Einstellungen für Temperatur und Wasserhärte sowie direkten Zugang zum BLANCO-Service – alles in einer App.
Auch BLANCO selbst profitiert: Erstmals in der Firmengeschichte erhält das Unternehmen – Einblicke in die tatsächliche Nutzung der eigenen Produkte: welche Features gefragt sind, wann sie genutzt werden und wie oft. Dabei werden zu keinem Zeitpunkt personenbezogene Daten erhoben oder verarbeitet. Diese Erkenntnisse bilden eine neue Grundlage für Produktentwicklung, Servicequalität und Kundenbindung.
Partnerschaft neu definiert
Diese Haltung hat sich so tief in die Zusammenarbeit eingeprägt, dass BLANCO und ACT Smartware heute weit mehr verbindet als ein klassisches Auftraggeber-Dienstleister-Verhältnis. Zusammen arbeiten und zusammen feiern – eine gemeinsame Weihnachtsfeier bringt das sinnbildlich auf den Punkt. Aber es sind die vielen kleinen Momente im Projektalltag, die diese partnerschaftliche Nähe wirklich ausmachen.
Die nächsten Schritte sind bereits definiert: BLANCO und ACT Smartware arbeiten gemeinsam an der Weiterentwicklung der vernetzten Produktwelt – von neuen digitalen Services über erweiterte Geräteintegration bis hin zur Erschließung weiterer internationaler Märkte.
BLANCO steht für den Küchenwasserplatz in privaten Haushalten. Als international etablierter Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln entwickelt und stellt das Unternehmen Produkte her, die durch preisgekröntes Design, hochwertige Materialien und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten überzeugen. Herzstück des Portfolios ist die modular aufgebaute BLANCO UNIT, die Becken, Armaturen und Wasserveredelung sowie Organisationssysteme für den Unterschrank als System-Komponenten in Form und Funktion nahtlos miteinander verbindet. BLANCOs Antrieb: mehr Komfort, Flexibilität und Freude in der täglichen Nutzung des privaten Küchenwasserplatzes. Bei einem Jahresumsatz von mehr als 380 Millionen EURO (2024) setzen sich dafür weltweit insgesamt mehr als 1.400 Mitarbeitende ein – am Hauptsitz im baden-württembergischen Oberderdingen genauso wie in den Landesgesellschaften in Europa, Asien, Australien und Nordamerika.
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